Ylab Nieuwsbrief Mei 2005
Prijzen voor digitale overheid
De Informatie Beheer Groep en de gemeente Assen hebben de Webwijzer Award 2005 gekregen, een prijs voor de overheidsorganisatie die zich digitaal in positieve zin onderscheidt.
De prijs werd voor de zevende keer toegekend. Bij de eerste uitreiking had slechts een handjevol overheden een website. Sinds twee jaar hebben alle overheidsorganisaties er een. Dit jaar werden de website met name beoordeeld op de mate waarin zelfredzaamheid van de burger wordt ondersteund. De jury maakte daarbij gebruik van de BurgerServiceCode.
Tevreden bezoekers
Een ServiceCode zorgt voor tevreden bezoekers. De BurgerServiceCode is eenvoudig te vertalen naar een meer algemene BezoekerServiceCode. Dit levert een aantal eisen op waaraan een website moet voldoen om bezoekers tevreden te houden.
Bezoekers willen:
- zelf kiezen op welke manier zij contact opnemen;
- weten waar ze moeten zijn voor een product of dienst;
- vooraf weten hoe een procedure werkt;
- informatie die juist, volledig, actueel en op hen afgestemd is;
- prijs en kwaliteit van het aanbod kunnen vergelijken;
- dat er ook digitaal zorgvuldig wordt gewerkt.
Uitgelicht: Child Helpline Interational
Op 20 maart 2005 opende de virtuele ontmoetingsplek voor Child Helpline International. Omdat de leden van deze stichting zich over de hele wereld bevinden is internet het ideale medium om samen te werken. Ylab zorgde voor een interactieve adressenlijst, een bibliotheek voor documenten, een hulpmiddel voor het versturen van nieuwsbrieven en een discussieforum. Ook de publieke website werd onderhanden genomen en kreeg een nieuwe vormgeving en een heldere navigatie.
Kijk zelf op www.childhelplineinternational.org »